1. Ken：初次见面该怎样沟通？

Wendy：无论是职场新人还是刚换组/公司的职场老人，你给同事们的第一印象非常重要。作为新人，应该主动出击去沟通，安排一系列1对1会议，包括和老板的、组里同事、以及相关合作组的会议。和老板沟通时，可以请老板介绍组内概况、年度计划，分享一些资源、文件、工作中常用工具等，还可向老板寻求一个需要沟通的同事名单，帮助你积极学习融入。和组内同事沟通时，既要介绍自己的背景，也要展示你能给组带来些什么，并表达自己乐于合作，希望和同事学习，更好地为组做贡献的意愿。注意，聊的时候不要过于聚焦在自己身上给对方造成自大的印象，可以多了解和关注对方。如果所在的组有秘书，也建议跟秘书做一次1对1。跟秘书建立好的关系，会对今后工作行政方面有好的帮助。作为新人不要只预约一次会议，可以多约一些follow up的会议。此外，新人可以给自己制定一个On board plan，例如自己30天、60天、90天的时间节点想达到什么目标，并和老板进行沟通探讨。另一方面，如果你作为一个团队的老同事，能为新人提供信息或帮助，可以更好地和新同事建立信任，为今后有效沟通合作建立好的基础。

2. Ken：1对1时该怎样沟通？

Wendy：1对1以沟通工作进展、获取信息资源、得到建议指导为目的。1对1沟通主要包括和老板、和同事两个方面。对领导：沟通前要提前做准备， 列好议程并提供一些信息给领导，包括你项目进展、感兴趣的方面、你好的想法、职业规划等，让老板提供反馈、给与支持或者去帮你找资源。沟通时也可以谈你近期的成果、顾虑、风险等去请教领导。注意，不能一味听从领导觉得他说什么都是对，而要有自己的判断和规划，并保持正面积极态度，尽量和领导达成共识。和同事1对1 沟通时，注意不要Point fingers。如果遇到分歧，可以提出问题或者建设性的反馈，沟通中就事论事，不要抱怨或者指责他人。无论和老板还是和同事1对1沟通时，如果对方曾给你提供过帮助或者好的建议，要给对方一个update并且表示感谢。

3. Ken：疫情阶段Remote办公该怎样沟通？

Wendy:Remote的沟通比面对面沟通难度增加了很多，但只要积极主动、放松心态，也能达到很好的沟通效果。例如，在Online会议，开会时不一定要直奔主题，可以用Small Talk开始，聊一点和生活、家庭相关的内容，以此拉近和同事们的距离感。平时留意同事身上发生的一些事，例如生病、结婚、毕业、项目结题等等，并给与及时的关心或祝贺。可以组织一些线上的Happy hour或者Coffee time。如果自己手里有活动、团建经费，组织个Lunch together活动等。记住，如果这个特别时期能寻找一起和同事Offline见面的机会，约一起喝咖啡或者散步，也会对今后和同事间的合作有很多帮助。如果可以，尽量开会时答开摄像头，让对方看到你的职业形象。定期或不定期跟你想要建立关系的人做一下Touch base，讲讲你最近的一些成果，Review 你的项目或者拉对方跟你Brain storm。疫情期间的沟通也要采取多样性，除了线上开会，也可以通过邮件、IM、Group slack, 共享文件等形式。

4. Ken：会议沟通的重点是什么？如何扩大自己的影响力？

Wendy：大组会议是为了建立关系、展示进展、达成共识或者寻求解决方法。好的沟通方式是你要主导这个对话。会议前做好准备工作，会上展示议程。在会议沟通时可以将你遇到的问题或者需要出谋划策的地方和团队成员分享，从团队成员那里获得建议和帮助。例如，在某项目上你可能有ABC等好几种方案，如果你举棋不定该采取哪种方法时，可以将这几个方案以及每种方案的利弊都分享给同事，让团队成员帮你一起决策。大组会上不要一味地关注自己，要参与讨论，分享信息、资源，提出问题和给与建议。此外，在自己主导的会上要养成记Meeting Note的好习惯，包括会议梗概、会议目标、会议产出、接下来的To do list、各个任务的负责人，截止时间等，将这样的Meeting Note发给大家，可以很好地追踪会议，有依可考。

4. Ken :如何推进一个项目？

Wendy: 很多时候，项目沟通不是一次会议就能解决的。首先启动的第一个会议是动员会议，Wave Your hand，先给大家项目信息，你的预期结果、KPI目标，带给相关组的利益等。项目沟通需要做努力，采用不同形式和内容，多沟通几次。要影响不同的人，不要轻易放弃。如果对方对你的项目不感兴趣，可以用上级、合作方来帮你“站台”。你需要有这个态度：“我要影响我的老板，让老板再影响他的领导，让每一个角色都能参与合作” 。如果一条路走不通，可以多换几条路试试。例如， 我之前在一家公司时做了一个非常有用的算法，但在给客户推广时遇到阻力，很多客户不想更新系统。于是我先和Skip level的领导以及大组的PM沟通，通过他们来影响客户。另外，如果相关组需要试运行的话，自己可以先设计收集反馈的平台，列好需要反馈的内容和时间，尽量减轻对方的工作量，给他们好的合作体验。此外，项目沟通也是交换的过程，不光需要别人做什么，而是要设身处地站在对方的角度上想到别人能得到什么利益。在项目推进的过程中，要做好及时沟通，明确下一步的内容，采取do X by Y at Z的方式给对方合理的预期。

6. Ken: 当你代表团队去演讲时该怎么展示？

Wendy：演讲在于展示影响力和曝光度，演讲目的是通过展示和讲述来增加可见度，获取认可、支持、资源等。演讲前需要做充分准备工作，自己可多演练几遍熟悉内容，对可能会被问到问题的地方进行模拟回答。注意，不要自己做好幻灯片到了汇报时候才展示给大家，而是应该提前让老板和你的队友一起帮你过一遍幻灯片内容，让他们给出反馈并帮你改进。演讲时，要“演”和“讲”相结合，“演”是通过你的面部表情、肢体语言来调动大家的情绪， “讲”的关键是陈述过程中能将自己的观点表述清楚，从而更好地达到沟通目的。演讲方式可多种，如“Show final result”、“Show intermediate result”等，让听众知道你或者你的组的价值，为寻求到下一步的资源或支持做好铺垫。平时工作中要积极争取演讲的机会。一方面可以让自己被更多人看到、获取资源和建立合作关系，另外一方面也可以锻炼自己的表达沟通能力，讲好故事的能力，把演讲当作自己职业发展的一个机会。

7. Ken：和领导或者同事意见不一致时该怎么沟通？

Wendy：当会议上和别人有不同意见时，建议不要立即反驳。要先表达认可对方解决问题的态度，然后通过分析利弊，评估风险等角度有理有据地提供备选方案或指出问题。有时候提出问题，让对方自己发现破绽比直接反驳更有效。在讨论激烈插不上话时可以采用对话框以文字形式礼貌提出。当跟自己利益冲突时，不要急于去回应，可以先听对方讲述，然后提出问题，或者说自己需要时间做一下了解、研究，然后再跟这个人私底沟通，为自己争取准备时间。如果是团队与团队之间的冲突，沟通前要获得队友支持，先和他们打好招呼，制定好方案，然后协同作战。如果遇到老板否定你的方案，并且要按照他的方案执行时，可以约一个时间请老板分享一下他是怎么做决策的，都权衡了哪些因素，把这个当作一个了解老板做事风格的一次机会，不要一味的被动接受，帮助你在今后工作中更好地和老板沟通或者保持一致。如果你经过思考了解后觉得对方是对的，也要跟对方更新自己采用他们的建议或者方案，并及时表达感谢。

8. Ken: 非正式的日常沟通重要吗？

Wendy：非常重要。非正式的沟通有助于和别人建立关系，获取信任，当有项目合作的机会，别人也许会首先想到你。大家都喜欢和自己信任、熟悉、兴趣相同的人合作，会让人觉得舒服。非正式沟通可以找一个共同话题去打开他的内心。例如，如果你的合作方养狗你刚好也养狗，Small talk或闲聊时可以聊一些关于狗的话题就很容易建立关系。在公司要扩大自己的Network，多刷脸机会就更多。非正式沟通可以约一起吃午饭或者喝咖啡，也可以是给对方发一些安慰、鼓励、认可的邮件，还可以在公司内部或外部做志愿者、积极组织参加公司活动。做志愿者是一个很好的途径，通过它可以展示你的领导力、沟通能力、团队合作精神，让同事们看到你工作外的另一面，给别人留一个好印象。非正式沟通还可以通过撰写工作Documentation,把自己作为某些资源的联系人，在给对方提供解答或者资源时获得建立关系的机会。日常沟通要尝试给予，而不仅是索取，不要总是想着从别人那里得到，你也要有一颗时刻帮助别人的心。

最后，Wendy总结， 沟通是双向的，你要知道你沟通的目的，自己心理有个预期，根据预期展开对话。